Bei Datona ist es uns wichtig, dass Sie ein ehrliches und zuverlässiges Bild von unseren Produkten und unserem Service bekommen. Kundenbewertungen spielen dabei eine große Rolle – sie helfen uns, uns zu verbessern, und geben anderen Kunden ein realistisches Bild.
Sind Sie zufrieden? Großartig! Gibt es ein Problem oder sind Sie nicht ganz zufrieden? Dann melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine Lösung – in den meisten Fällen schnell und unkompliziert.
Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie wir mit Bewertungen umgehen und was Sie von uns erwarten können.
Überprüfen wir, ob eine Bewertung von einem echten Käufer stammt?
Ja. Wir prüfen, ob die Bewertung von einer Person stammt, die das Produkt tatsächlich gekauft hat – basierend auf den Kundendaten und den Informationen in unseren Systemen. Wenn wir den Kauf nicht verifizieren können, wird die Bewertung möglicherweise nicht veröffentlicht.
Wie prüfen wir Bewertungen?
Jede Bewertung wird manuell geprüft, bevor sie veröffentlicht wird. Das kann bedeuten, dass Ihre Bewertung nicht sofort online sichtbar ist. Wir prüfen, ob:
• sie nicht beleidigend, diskriminierend oder verletzend ist;
• keine Werbung für Dritte oder von Drittanbietern enthält;
• keine persönlichen Daten Dritter enthält;
• keine falschen oder irreführenden Informationen enthält;
• sie inhaltlich relevant ist und sich auf das Produkt bezieht.
Bewertungen, die sich nur auf Versand, Lieferzeit oder Verpackung beziehen, können abgelehnt werden. Diese gehören zur Servicebewertung – nicht zur Produktbewertung. Möchten Sie Feedback zu unserem Service geben? Dann nutzen Sie bitte andere Wege.
Inhaltliche Qualität von Bewertungen
Damit Ihre Bewertung anderen Kunden hilft, bitten wir Sie um eine fundierte Beurteilung. Nur eine Sternebewertung oder ein Kommentar wie „Ich habe mehr erwartet“ bieten wenig Mehrwert. Bewertungen ohne Inhalt können deshalb abgelehnt werden. Gegebenenfalls bitten wir Sie, Ihre Erfahrung zu ergänzen.
Bearbeiten wir Bewertungen?
Nein. Der Inhalt Ihrer Bewertung wird nicht verändert. Nur bei technischen Problemen (z. B. doppelte Texte oder HTML-Code) oder groben Rechtschreibfehlern, die die Lesbarkeit beeinträchtigen, können minimale Korrekturen vorgenommen werden – ohne inhaltliche Änderung.
Veröffentlichen wir auch negative Bewertungen?
Ja. Wir veröffentlichen grundsätzlich alle Bewertungen – positive, neutrale und negative.
Auch wenn Sie unzufrieden sind, möchten wir das wissen – am liebsten direkt, damit wir die Chance haben, das Problem zu lösen und vielleicht doch noch eine gute Bewertung zu erhalten.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. In der Praxis lässt sich fast jedes Problem gemeinsam lösen – oft schneller und besser als über eine Bewertung.
Nur wenn eine Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht, kann sie abgelehnt oder entfernt werden.
Wie berechnen wir die durchschnittliche Bewertung?
Bei jedem Produkt zeigen wir eine Durchschnittsbewertung an. Diese wird automatisch aus allen veröffentlichten Bewertungen berechnet. Einzelne Bewertungen werden dabei nicht bevorzugt behandelt.
Wofür sind Sie verantwortlich, wenn Sie eine Bewertung abgeben?
Mit dem Einreichen einer Bewertung bei Datona erklären Sie, dass:
• Sie den Text selbst verfasst haben und keine Urheberrechte verletzt;
• Ihre Angaben wahrheitsgemäß und relevant sind;
• Sie keine beleidigenden, verleumderischen oder irreführenden Aussagen machen;
• Sie keine Werbung, Links oder Inhalte Dritter einreichen;
• Sie keine personenbezogenen Daten anderer Personen angeben;
• Sie keine schädlichen Dateien übermitteln;
• Sie Datona nicht für Folgen der veröffentlichten Inhalte haftbar machen.
Die Verantwortung für den Inhalt liegt vollständig bei Ihnen. Die Bewertung wird nicht als Meinung von Datona oder offizielle Produktbeschreibung übernommen.
Was passiert mit Ihrer Bewertung?
Ihre Bewertung kann auf unserer Website veröffentlicht oder in anderen Marketingmaterialien verwendet werden. Mit dem Einreichen geben Sie dafür Ihre Zustimmung.
Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen zu kürzen, abzulehnen oder zu entfernen, wenn sie nicht unseren Richtlinien entsprechen. Eine nachträgliche Änderung ist nicht garantiert. Änderungswunsch? Melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice.
Technische Probleme bei der Anzeige
In seltenen Fällen kann es durch technische Störungen zu falschen Anzeigen von Bewertungen oder Durchschnittswerten kommen. Wir arbeiten stets daran, solche Probleme schnell zu beheben und bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis.
Kontakt
Fragen zu diesem Bewertungsleitfaden, zu einem Produkt oder einer Bewertung? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@datona.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.